Supervisor passenger services m/v

dnata, onderdeel van de Emirates group, is een snelgroeiende (top vier positie) luchtvaartafhandelaar (catering, travelservices, groundhandling en cargo). Wereldwijd werken 38.000 medewerkers op 103 vliegvelden. dnata bedient 370 luchtvaartmaatschappijen. dnata heeft ook in Europa ambitieuze groeidoelstellingen. Sinds 2015 is dnata actief op Schiphol met bijna 700 medewerkers. Naast de traditionele vrachthandling, biedt dnata een uniek pakket cargodiensten aan, zoals Schiphol Animal Center, koelfaciliteiten, handling van pharmaceuticals, alle post en pakketten voor e-commerce klanten. 

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het vastleggen en implementeren van afhandelingsprocedures. Je stelt een dagrooster samen dat voorziet in een efficiënte verdeling van alle afdelingstaken en grijpt in wanneer dit nodig is. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en bent het aanspreekpunt voor onze klanten. Je krijgt energie van de dynamische werkomgeving die Schiphol biedt; iedere werkdag is weer anders. Jouw klant- en servicegerichtheid zijn altijd van hoog niveau, wat de dag je ook brengt.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Het toezien op, dan wel uitvoeren van:

• Het op- en samenstellen en continue volgen en ingrijpen daar waar nodig is (in overleg met OPS control) van een dagrooster dat voorziet in een efficiënte verdeling van alle afdelingstaken;

• Het bespreken, vastleggen en implementeren van afhandelingprocedures;

• Het zelf uitvoeren, dan wel assisteren bij, begeleiden, controleren en bewaken van het check-in proces;

• Geeft operationeel leiding gedurende zijn/haar dienst aan de Passenger services agents, o.a.:

  • verdelen van de werkzaamheden;

  • begeleiden, coachen en inhoudelijk ondersteunen en aansturen van de medewerkers passenger services;

  • het voeren van werkoverleg binnen de eigen afdeling;

  • geven van input ten behoeve - en houden van beoordelingsgesprekken;

• Het uitvoeren van dan wel assisteren bij, begeleiden, controleren en bewaken van het boardingproces;

• De bediening van de passagiersbrug;

• Het (laten) begeleiden van hulpbehoevende passagiers;

• Afsluiten van vluchten en versturen van relevante berichten;

• Het adequaat opvolgen van verstoringen en klachten;

• Het rapporteren van onregelmatigheden aan OPS control;

• Aanspreekpunt voor klanten;

• Overige voorkomende werkzaamheden.

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;

• Goede kennis van de Nederlandse – en Engelse taal in woord en geschrift;
  

• Kennis van tenminste één van de volgende talen: Spaans, Frans of Duits;

• Kennis van de luchthaven-, airline- en bedrijfsvoorschriften, alsmede aan de nationale en internationale veiligheidsregelgeving omtrent luchtverkeer;

• Kennis over het invoeren, opvragen, juist interpreteren en verwerken van passagiers- en bagage gegevens in meerdere airline check-in computersystemen;

• Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB);
  
  
• Niet in aanraking geweest met justitie in verband met het verkrijgen van een VGB;
  
  
• Fulltime beschikbaarheid in de eerste maand in verband met trainingen en het verder inwerkprogramma.
  

 Eigenschappen:

•          Leidinggevende capaciteiten;

•          Teamplayer;

•          Zelfstandig;

•          Verantwoordelijkheidsgevoel;

•          Klantgericht, servicegericht;

•          Stressbestendig;

•          Kostenbewust;

•          Flexibele instelling, veranderingsbereid;

•          Communicatief;

•          Pro-actief.

Wij bieden:

• Een dynamische functie met goede arbeidsvoorwaarden, in een internationale werkomgeving, bij een gezonde en ambitieuze organisatie.

Ben je geïnteresseerd in deze functie, wacht dan niet langer en solliciteer via de knop 'Solliciteren'!

(acquisitie naar aanleiding van onze vacatures stellen wij niet op prijs)