Wegens uitbreiding zijn we voor onze afdeling Passenger services op zoek naar Duty managers. In deze functieben jij verantwoordelijk voor het uitvoeren van de taken die leiden tot een optimale bezetting op de afdeling, rekening houdend met de aan de uitvoering van afdelingstaken gestelde kwaliteitseisen en binnen de in het afdelingsbudget gestelde kaders.
dnata, onderdeel van de Emirates group, is een snelgroeiende (top vier positie) luchtvaartafhandelaar (catering, travelservices, groundhandling en cargo). Wereldwijd werken 41.000 medewerkers op 127 vliegvelden. dnata bedient 271 luchtvaartmaatschappijen. dnata heeft ook in Europa ambitieuze groeidoelstellingen. Sinds 2015 is dnata actief op Schiphol met bijna 700 medewerkers. Naast de traditionele vrachthandling, biedt dnata een uniek pakket cargodiensten aan, zoals Schiphol Animal Center, koelfaciliteiten, handling van pharmaceuticals, alle post en pakketten voor e-commerce klanten.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
Het initiëren, en in samenwerking met de afdeling HR, verzorgen van de in-, door- en uitstroom van de medewerkers van de afdeling;
Het adviseren van de Manager bij de totstandkoming van het afdelingsbudget;
Het vaststellen van de bezettingsbehoefte;
Zelfstandig (in overleg met de Manager) ontwikkelen, bespreken en implementeren van het afdelingsbeleid;
Het opstarten en / of begeleiden van projecten (afdelings- en/of bedrijfsbreed);
Selectie van nieuwe medewerkers, organiseren van begeleiding nieuwe medewerkers
Opstellen van een opleidingsbehoefte, deze laten vertalen in een opleidingsplan, en de uitvoering daarvan controleren;
Het aansturen, motiveren en coachen van de medewerkers van OCC en de Supervisors passenger services en indirect alle medewerkers op de afdeling;
Het (laten) houden van coachings-, begeleidings-, ziekteverzuim-, beoordelings-en disciplinaire gesprekken en het schriftelijk vastleggen van gemaakte afspraken;
Het monitoren en aansturen van kwaliteit gekoppeld aan SLA en OTP op de werkvloer;
Aanspreek- en escalatiepunt voor klanten zijn;
Overige voorkomende werkzaamheden.
- Het initiëren, en in samenwerking met de afdeling HR, verzorgen van de in-, door- en uitstroom van de medewerkers van de afdeling;
- Het adviseren van de Manager bij de totstandkoming van het afdelingsbudget;
- Het vaststellen van de bezettingsbehoefte;
- Zelfstandig (in overleg met de Manager) ontwikkelen, bespreken en implementeren van het afdelingsbeleid;
- Het opstarten en / of begeleiden van projecten (afdelings- en/of bedrijfsbreed);
- Selectie van nieuwe medewerkers, organiseren van begeleiding nieuwe medewerkers
- Opstellen van een opleidingsbehoefte, deze laten vertalen in een opleidingsplan, en de uitvoering daarvan controleren;
- Het aansturen, motiveren en coachen van de medewerkers van OCC en de Supervisors passenger services en indirect alle medewerkers op de afdeling;
- Het (laten) houden van coachings-, begeleidings-, ziekteverzuim-, beoordelings-en disciplinaire gesprekken en het schriftelijk vastleggen van gemaakte afspraken;
- Het monitoren en aansturen van kwaliteit gekoppeld aan SLA en OTP op de werkvloer;
- Aanspreek- en escalatiepunt voor klanten zijn;
- Overige voorkomende werkzaamheden.
Wij vragen:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
- Goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
- Goede kennis van de Nederlandse – en Engelse taal in woord en geschrift;
- Kennis van de luchthaven-, airline- en bedrijfsvoorschriften, alsmede aan de nationale en internationale veiligheidsregelgeving omtrent luchtverkeer;
- Kennis over het opstellen van een budget en hoe die te vertalen in een bezettingsprofiel en opleidingsbehoefte;
- Ervaring met gesprekstechnieken, zoals selectie-, coaching-, verzuim-, en disciplinaire gesprekken en opvolging hiervan;
- Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB);
- Niet in aanraking geweest met justitie in verband met het verkrijgen van een VGB.
Competenties:
- Leidinggevende capaciteiten, communicatief vaardig, zelfstandig en pro-actief;
- Flexibele instelling, veranderingsbereid, stressbestendig;
- Teamplayer;
- Klant- en servicegericht, verantwoordelijkheidsgevoel;
- Kostenbewust.
Wij bieden:
- Een dynamische functie met goede arbeidsvoorwaarden, in een internationale werkomgeving, bij een gezonde en ambitieuze organisatie.
Ben je geïnteresseerd in deze functie, wacht dan niet langer en solliciteer via de knop 'Solliciteren'!
(acquisitie naar aanleiding van onze vacatures stellen wij niet op prijs)