dnata, onderdeel van de Emirates group, is een snelgroeiende luchtvaartafhandelaar. Wereldwijd werken er 46.000 medewerkers op 127 vliegvelden en in Europa hebben we ook ambitieuze groeidoelstellingen. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol met bijna 700 medewerkers. Door de snelle groei van dnata zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega’s die ons team willen versterken.
Wat ga je doen en leren?
Je bent verantwoordelijk voor voor het vastleggen en implementeren van afhandelingsprocedures. Je stelt een dagrooster samen (in overleg met OPS Control) dat voorziet in een efficiënte verdeling van alle afdelingstaken. Je grijpt in wanneer dit nodig is en rapporteert onregelmatigheden weer terug aan OPS Control. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en bent het aanspreekpunt voor onze klanten. Tevens wordt er van je verwacht dat je operationeel meehelpt waar nodig en ben je o.a. ook verantwoordelijk voor het aansluiten van de passagiersbrug. Jouw klant- en servicegerichtheid blijven, ondanks de dynamiek (en soms hectiek), van hoog niveau.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het toezien op, dan wel uitvoeren van:
- Het op- en samenstellen en continue volgen en ingrijpen daar waar nodig is (in overleg met Passenger Services Control Center) van een dagrooster dat voorziet in een efficiënte verdeling van alle afdelingstaken;
- Het bespreken, vastleggen en implementeren van afhandelingprocedures;
- Het zelf uitvoeren, dan wel assisteren bij, begeleiden, controleren en bewaken van het check-in proces;
- Het mede muteren van het dagrooster als gevolg van ad-hoc wijzigingen;
- Het mede aansturen, bijsturen, corrigeren en motiveren en coachen van alle medewerkers en stagiaires per vlucht;
- Het uitvoeren van dan wel assisteren bij, begeleiden, controleren en bewaken van het boardingproces;
- De bediening van de passagiersbrug;
- Het (laten) begeleiden van hulpbehoevende passagiers;
- Afsluiten van vluchten en versturen van relevante berichten;
- Het adequaat opvolgen van verstoringen en klachten;
- Het rapporteren van onregelmatigheden aan PSCC/Duty Manager;
- Aanspreekpunt voor klanten;
- Overige voorkomende werkzaamheden.
Wat breng je mee?
- MBO werk- en denkniveau aangevuld met 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, eventuele aanvullende talen is een pre;
- Kennis van de luchthaven-, airline- en bedrijfsvoorschriften, alsmede aan de nationale en internationale veiligheidsregelgeving omtrent luchtverkeer;
- Kennis over het invoeren, opvragen, juist interpreteren en verwerken van passagiers- en bagage gegevens in meerdere airline check-in computersystemen;
- Beschikt over empathisch vermogen en je hebt een representatieve uitstraling;
- Bereidheid om in wisseldiensten te werken en ten alle tijden binnen een uur Schiphol kunnen bereiken;
- Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland.
Waar kun je op rekenen?
- Een arbeidsovereenkomst van 38 uur per week in wisseldiensten;
- Een bruto basissalaris (o.b.v. een fulltime arbeidsovereenkomst) van minimaal €2.880,- tot maximaal €4.306,- per maand;
- Onregelmatigheidstoeslagen (voor avond-, nacht- en weekenddiensten) conform de sector CAO WPBL;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld uitbetaald in de maand mei;
- Veel ontwikkelingsmogelijkheden op werkinhoudelijk- als persoonlijkvlak middels de trainingen vanuit de dnata Training Academy en My Learning Zone;
- Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
- Een prima pensioenregeling;
- Veel kortingen en voordelen via dnata BaW (Benefits at Work).
Ready for your next destination?
Wacht dan niet langer en stuur ons je CV op. Bij een positieve cv-selectie volgt een persoonlijk sollicitatiegesprek. Als de match compleet is, doen we je graag een voorstel. Een VGB-aanvraag is onderdeel van de procedure. Bij een positieve afronding begint je avontuur bij dnata. Welkom aan boord!
Heb je nog vragen?
Neem dan contact op met Asena van ons recruitment team via vacature@dnata.nl